Conozca las EPS, IPS y laboratorios con mejor reputación del país

Conozca las EPS, IPS y laboratorios con mejor reputación del país

Encuesta de Mercosalud y Centro Nacional de Consultoría mostró a centros con mejor reconocimiento.

La EPS Sura, la Fundación Valle del Lili y la farmacéutica Bayer ocuparon el primer lugar, en sus respectivos campos, en el escalafón elaborado por Mercosalud y el Centro Nacional de Consultoría para medir la reputación del sector salud en Colombia.

Jaime Arteaga, representante de Mercosalud para Colombia, explicó que la medición se hizo preguntándole a la gente más especializada (médicos y gerentes del sector). “A partir de estas respuestas elaboramos una preclasificación de 50 IPS, 25 EPS y 15 laboratorios. Con base en ella, volvimos a preguntar a un universo más grande, del que hicieron parte trabajadores, funcionarios de Gobierno, periodistas de salud, asociaciones pacientes y más de 2.000 ciudadanos en general”.

La encuesta midió variables como la gestión financiera, atención al usuario, innovación y experiencia.
“En América Latina no existe una muestra así. Lo que hicimos fue poner a las entidades a competir por tener la mejor reputación”, señaló Arteaga.

Gabriel Mesa, gerente general de la EPS Sura, asegura que su secreto está en apostarle a ser el aliado experto de sus afiliados y clientes en la orientación y el cuidado de la salud.

Según el gerente general de la EPS, hoy Sura se concentra en humanizar todas sus acciones, entendiendo las complejidades del entorno, escuchando las necesidades de sus usuarios para identificar oportunidades y mejorar sus procesos.

Marcela Granados, directora de la Fundación Clínica Valle del Lili, afirma que para estar en primer lugar en el país tienen como estrategia la búsqueda de la excelencia, tanto clínica como administrativa.

No obstante las dificultades del sistema de salud, Granados insiste en que el desafío es continuar prestando servicios de salud de alta complejidad, para la región y el país.

La apuesta de Bayer, de acuerdo con Germán Fernández, gerente de comunicación para los países andinos, está en tres pilares: sostenibilidad social, ambiental y financiera.

“Tenemos 30 o 40 programas de beneficio social para clientes y comunidades. Eso ha hecho que Bayer tenga muy buena percepción, más allá de los negocios”, asegura Fernández.

Vale la pena destacar que entre las EPS clasificadas en los primeros lugares hay empresas que prestan servicios en el régimen subsidiado de salud, como Coosalud. Jaime González, su presidente, explica que han hecho un gran esfuerzo por dejar atrás grandes dificultades, como el flujo de recursos, y hoy están siendo reconocidos.

“Con la ampliación del plan de beneficios, empezamos a cumplirles a todos los usuarios con la promesa de servicio, y eso ha sido bien reconocido, como lo demuestran las encuestas de satisfacción”, dice.